封面新闻记者 邹阿江西瓜影音成人

“面前家里光是通讯费每月就要交纳600多元，念念取消一部分宽带却被要求支付失约金，平台投诉半个多月了一直无果！”

9月4日，成都市民贝女士向封面新闻记者反馈：家里暂时用不到宽带业务，准备去把家里装的宽带取消，不意去办理时却被奉告要交纳失约金，以为不对理。这是奈何回事？

每月宽带费256.9元

绑缚套餐太多有些用不上

贝女士在袭取记者采访时暗示，她在郫都区使用的是中国转移全家享权益包FTTR宽带处事，该处事套餐分为套餐及固定费、升值业务和其他用度三大部分，统共每月用度为256.9元。

据贝女士回忆，旧年6月因家庭事务劳作，她的母亲曾代她赶赴郫都区唐元大宇通讯处事厅办理宽带业务。由于老东说念主对具体套餐细节眷注未几，仅了解到举座月费为199元，在收到考据码后即阐发业务办理完成，过程中并未仔细稽察处事合同，也未被奉告联系失约金的信息。

\n\t\t\t\t\t\t\t贝女士提供的套餐信息\n\t\t\t\t\t\t\t

旧年10月，贝女士搬迁至新房，应装配东说念主员推选，她增办了一条副宽带，这使得她的月度宽带用度特等加多了57.9元。贝女士随后查阅了我方的全家享权益包FTTR套餐细目，发现其中包含了一些她确切不会使用的绑缚处事，举例咪咕视频会员以及电竞极速和教化加快处事包，对此她抒发了猜疑与不悦。

平台投诉无果

取消宽带需支付1257.9元失约金

贝女士暗示：“本年父母都在外使命，家中的主宽带压根没东说念主用，是以我但愿大致取消现存的套餐，再行办理一个价钱更为合理的宽带处事。”她显现，我方曾屡次赶赴转移买卖厅疏通此事，但每次都因为进程复杂、使命主说念主员相互推诿以及办理耗时过长等问题而未能告捷。

\n\t\t\t\t\t\t\t现场使命主说念主员查询信息\n\t\t\t\t\t\t\t

贝女士提到，如若要提前断绝合同，需要支付一笔失约金才能立即办理新的处事。然则，她在办理时父亲并未亲身到场，且莫得收到对于提前解约需支付失约金的求教，因此她认为支付1257.9元的失约金并不对理。“使命主说念主员告诉我，必须用满三年才能取消宽带处事，这意味着要比及2026年6月。但面前199元的主宽带在我新家里宽裕派不上用场，确切是太浮滥了！”

自8月以来，贝女士一直在通过多样平台进行投诉，但于今未得到餍足的处理。她还提议了疑问：“使命主说念主员说，必须本东说念主握身份证到场才能处理，但当父亲本东说念主赶赴时，却又被奉告因客户阴私保护策略无法提供合同，这不是鬻矛誉盾吗？”

此外，贝女士补充说念：“买卖厅的使命主说念主员证明注解说，无法提供合同是因为他们的权限不及，而当初为我母亲办理业务的那位职工正在放假，无法取得权衡。他们建议我去区里的买卖厅处理这个问题。”

\n\t\t\t\t\t\t\t失约金策画司法\n\t\t\t\t\t\t\t

记者实地探听

使命主说念主员：失约金系公司规定无法取消

9月4日下昼，记者随贝女士赶赴郫都区一环路东北段的中国转移买卖大厅。贝女士在现场提交了托福书和身份证复印件，并就唐元大宇通讯处事厅宣称无权限提供合同的情况进行了核实，现场使命主说念主员否定了“无权限”的说法。

记者研究了对于失约金的具体依据，使命主说念主员证明注解称，公司有一套针对营销行径拔除时失约金的策画司法，贝女士所需支付的失约金恰是按照这套司法策画得出。贝女士随后出示了我方在系统内查找到的电子合同，但开放后发现合同实质为空缺，仅有两张身份证的正反面像片。对此，使命主说念主员暗示不了了具体原因。

本日地午四时操纵，记者权衡上了唐元大宇通讯处事厅的束缚东说念主员赵先生。赵先生暗示，前一天贝女士的丈夫携其父亲确曾到访买卖厅，但由于客户阴私保护的原因，未向其提供合同实质。记者对此提议疑问：“既然本东说念主佩戴身份证，为何仍无法阐发其信息？”赵先生回报称，其时贝女士的丈夫一直在与使命主说念主员交涉，但动作宽带账户握有东说念主的父亲并未亲身抒发需求，因此未予提供合同。

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记者进一步研究是否可在不支付失约金的前提下取消宽带处事，赵先生明确暗示：“失约金收取是公司的规定，咱们无法改变。”面临这一回报，贝女士暗示，“若一直给不出合同问题无法处理，我将筹商通过法律阶梯寻求匡助。”

\n\t\t\t\t\t\t\t贝女士提供的合同信息\n\t\t\t\t\t\t\t

讼师：

办理业务时用户应保险知情权和选拔权 必要时可通过法律阶梯寻求匡助

对此，记者采访了北京华让讼师事务所薛媛讼师。

焦点一：非本东说念主代办到底算不算成效？

薛媛讼师暗示，在办理宽带业务的过程中，提供考据码是一种常见的考据形势，用于阐发用户的身份和授权办理业务。非本东说念主代为办理业务，如若得到本东说念主授权，合同签署两边当事东说念主齐具有民事行动才能。

焦点二：若合同一直拿不到奈何办？

薛讼师暗示：用户不错先拨打工信部12300、或12315投诉，如若无论用不错先按不妥得利告状，通过司法阶梯要求对方提供合同。

焦点三：取消宽带该不该支付失约金？

薛媛讼师谈到证据《民法典》和工信部的规定，任何通讯企业不得以任何面目按捺用户自行选拔套餐的职权。这意味着，如若用户不餍足面前的套餐或者有更好的选拔，他们应该有职权变调或取消面前的套餐，而不需要支付特等的用度或失约金。

“一些转移运营商在合约期内开导了不行关闭、不行取消的条件，这应被视为对用户职权的按捺，违犯了干系法则和规定。用户应该对提供的任何处事或套餐有明确的知情权和选拔权。”因此薛媛讼师认为，该事件中枢问题在于贝女士母亲在办理宽带时，业务东说念主员是否对于合同中波及的失约包袱以及失约金策画形势等首要条件，向用户提供了知道明确的辅导和证明注解。

“如若成心守秘失约包袱条件可能组成诈骗行动。如若用户融会情况西瓜影音成人，对于合同商定的失约金过高，可证据法律规定要求安妥减少失约金额。”此外，薛媛讼师提议建议，“用户在办理业务时应升迁警惕，负责查阅合同实质，珍贵好动作用户的知情权和选拔权。”